退货退款说明：博悦黄金｜退款与退还完整说明
一、总则前置说明
本品分为两大品类：Au999.9 实物工艺金条、活动专属贵州茅台酒； 金条属于贵金属投资特殊商品，茅台酒属于食品酒水特殊商品，两类均不适用通用 7 天无理由退货；仅区分「未发货取消订单」「商品质量瑕疵退换」「个人原因拒收 / 退货」三类场景，国内、海外跨境订单规则分开标注，所有退款审核以实物、全套原装包装、防伪凭证完整度为判定标准。
第一部分：Au999.9 工艺金条退款 / 退还规则（原版不变）
（一）国内订单退款 / 退换规则（发货仓：浙江省杭州市余杭区杭珹未来中心 15-3）
未发货出库前：15 分钟内全额退款无手续费；超 15 分钟未出库扣订单 1% 原料损耗；已揽收出库不支持中途取消。
质量问题免费退换：签收 24 小时内提供完整开箱视频，金条、封条、证书、礼盒全套完好，出厂纯度 / 克重 / 工艺瑕疵，我方承担往返保价运费。
个人原因退货：签收 48 小时内全套完好无损，扣除订单总额 3% 黄金损耗费，来回运费买家自理；金价涨跌、主观不满意、超时、配件缺失一律不予退换。
完全拒退场景：金条磨损氧化、证书礼盒遗失、拆封使用、签收超 48 小时、人为切割打磨。
国内退货地址：浙江省杭州市余杭区杭珹未来中心 15-3
（二）新加坡跨境金条订单退款 / 退换规则（发货仓：#17-09, Marina Bay Financial Centre Tower 3, 12 Marina Boulevard, Singapore 018982）
未发货取消：2 小时内全额退款；已打包未交快递扣 2% 损耗 + 报关工本费；已报关揽收不可中途取消。
质量瑕疵退换：签收 24 小时内提供完整开箱举证，我方承担往返国际快递、报关费用。
个人跨境退货：签收 24 小时内全套完好，扣除订单 5% 损耗费，国际运费、各国关税、查验罚款全部由买家承担；金价波动、送礼取消等主观原因不支持退货。
海外拒收损失：买家无故拒收，滞留费、往返物流费全额扣除，不予全额退款。
新加坡退货地址：#17-09, Marina Bay Financial Centre Tower 3, 12 Marina Boulevard, Singapore 018982
第二部分：活动专属茅台酒 专项退货退款说明（国内活动订单专用，无跨境酒水发货）
前置规则：活动茅台为限量营销礼品 / 活动购酒，酒水属于食品特殊品类，一经发货非质量问题概不支持无理由退换
1. 订单未发货：取消退款规则
付款后 30 分钟内未打包出库：可免费全额取消订单，无任何扣费；
付款超 30 分钟、仓库已打包封箱但顺丰未揽收：申请取消需扣除订单金额 8% 酒水包装、仓储损耗成本后退款；
仓库已移交顺丰揽收出库：不支持中途拦截取消，仅可签收后按售后退货规则处理，或直接拒收。
2. 签收后【原厂质量问题】免费退换（无任何扣费）
满足全部条件方可免费退换
签收当日 24 小时内联系客服，提供完整全程未间断开箱视频、破损漏酒实拍、全套原厂包装盒、防伪溯源码、礼袋、物流外箱；
原厂质量问题包含：瓶身开裂漏酒、酒体浑浊变质、原厂防伪断裂、生产日期喷码残缺、整箱缺瓶、运输原厂包装严重破损；
酒水未拆封、未开瓶、未撕毁原厂溯源防伪贴，全套原厂配件（纸箱、酒盒、防伪码、礼袋）无丢失、无撕毁、无污损；
经我方仓库复检核实确属出厂 / 运输原厂破损，我方承担往返顺丰保价运费，免费更换同规格正品茅台或全额退款。
不属于质量问题，不予免费退换
轻微瓶口微量渗酒（行业标准≤3% 挥发属于正常工艺现象）；
瓶身轻微摩擦痕迹、包装盒细微压痕（运输正常损耗）；
个人主观觉得口感、包装外观不满意、酒线高低差异；
签收时未当场开箱核验，离开快递网点后反馈破损漏酒。
3. 个人原因申请退货（无任何质量问题，严格限制）
申请时限：签收 24 小时内，酒瓶未开瓶、原厂防伪溯源完整，全套包装、礼袋、外箱无缺失、无撕毁、无污渍破损；
扣费标准：扣除订单总额 8% 酒水损耗 + 包装成本，往返顺丰保价运费全部由买家自行承担；
限制条款：
签收超过 24 小时，一律拒绝个人原因退货；
原厂防伪撕毁、酒盒破损、溯源码丢失、开瓶、酒水挥发损耗，直接拒绝退货；
活动中奖、低价秒杀、抽奖所得茅台，无质量问题完全不支持退货退款；
因市场酒水价格涨跌、送礼计划变更、个人不喜欢酒水，不接受退换申请。
4. 完全不予退换场景（所有茅台活动订单统一执行）
酒瓶已开瓶、饮用、防伪溯源码撕毁 / 刮花；
原厂酒盒、物流纸箱、配套礼袋、溯源防伪标签任意一件遗失、损毁；
签收超过 24 小时后才反馈任何售后诉求；
人为磕碰、摔损、浸泡酒水，自行拆除原厂包装；
当面签收完好，离开快递后反馈破损、漏酒；
抽奖、0 元购、低价活动款茅台，无原厂质量问题一律不退不换。
5. 茅台退货统一地址、退款时效
国内退货地址：浙江省杭州市余杭区杭珹未来中心 15-3
退款时效：仓库收到退货酒水，核验全套包装完好、未开瓶后 3-5 个工作日原路退款，银行卡支付额外延迟 1-3 个银行清算日。
第三部分：国内通用退货操作流程（金条 / 茅台通用）
联系在线客服，说明退款品类、原因，上传完整开箱视频、商品实拍、订单编号；
客服审核资质，确认符合退换条件后，发送官方退货地址：浙江省杭州市余杭区杭珹未来中心 15-3；
买家使用保价顺丰寄回，包裹内附带订单号、联系方式，保留物流底单；
仓库收货复检实物、全套包装、防伪凭证完整性，3 个工作日内完成核验；
核验通过后，按对应品类规则扣除手续费（如有），安排退款 / 换货。